高标筹划 谋篇破题——哈尔滨地铁运营事业总部持续推进“跨越式发展”

加强对员工安全教育，树立“底线”思维，筑牢安全防线，提高执行力，确保各项安全措施落到实处。运营领域结合各岗位实际需求，从安全管理法律法规、职业健康、案例学习、事故预防等方面，制定了各层级年度安全培训目标，计划开展公司级安全培训26项，车间级248项，班组级264项，切实提升全体员工安全责任意识，有效预防责任事故。同时结合西北半环道里8座车站通车目标，组织开展新员工岗前安全教育、上岗证考取等工作，确保新线安全评估一次性通过。

运营领域结合自身生产实际，围绕行车组织、大客流应对、极端天气、设备故障等方面，组织开展公司、车站、班组等多级联动应急演练，制定全年演练计划1182项，开展跟岗演练测评，检验一线实战能力，并将设备功能测试与应急演练融合，结合各线路实际特点，模拟火灾、淹水倒灌等场景，全方位核实现场事故防范及处置能力，提升一线人员防灾能力。

针对信号、通信、轨道等核心专业设备，在故障维修的基础上，进一步提升管理手段，做好运行的维护保养，确保各类设施状态稳定，杜绝因设备故障影响正常行车的事件发生。对于电梯、闸机、安全门等服务类设备设施，在定期检测和维保的基础上，组织委外单位对电梯制动器、安全门感应开关等重点部位、重点环节开展全面排查，切实提升服务类设备设施维保质量与深度。

二、主动作为，迸发活力：

运营服务“提质赋能”打造升级版

充分利用网络智慧运营，实施设备、环境、能源等智慧化管理，为乘客提供“标准化”“流程化”服务。包括智能乘客出行引导、多元网络支付购票服务、人包同检安检系统、智慧语音服务等，乘客可通过地铁车站内可触摸出入口信息屏、智能客服中心、智能信息屏等多种设备获取站内、列车及车站周边信息，也可通过语音查询多种信息，包括热门景点、规划路线、地图周边、天气温度等。智慧化服务保证了地铁服务的稳定性，使得乘客可以方便、快捷、准时、满意地到达目的地；同时，智慧化服务也充分提高了人员工作效率，使得客运服务人员能为乘客提供更周到和贴心的服务。

2024年在运营领域将开展“1+3+5”的评选考核制度，暨树立1个服务优胜线路、3个服务标兵车站、5个服务明星员工，通过各项评选，加强服务标准管理，根据评选情况对运营分公司、车站及个人进行奖惩，通过在运营领域形成“比学赶超”的竞争氛围，激励员工从被动学向主动学逐渐转变，从而实现线路管理、车站服务和个人素质不断提升。

本着“乘客至上，服务一流”的理念，运营服务要换位思考，坚持从乘客需求角度出发，为乘客提供“套餐式”“导游式”“一站式”服务，让乘客充分感受地铁服务温度。

此外，车站还为乘客提供便民服务台、爱心座椅、微型救助站。服务没有最好，只有更好，地铁人将不断探索，以亚冬会为契机，在细节之处做文章，打造特色地铁服务品牌，推动服务质量全面提升。

全面强化人才体系建设，搭建人才成长平台，推行年轻干部挂职锻炼机制，采取“上挂下派”等方式，加速管理人才培养，提高管理效能；继续实施“三类人才”选拔工程，更多地挖掘和培养“青年英才”、“专业技术拔尖人才”和“高技能人才”，在技术攻关、科技创新方面起引领作用；推进“领航人员”的培养锻炼，不断提升技能和经验，促使年轻队伍逐步走向成熟，建立起运营领域高素质人才梯队。

强化新线员工培养，为确保3号线西北半环(8站)开通，实现线网运营，紧盯节点，制定了生产操作岗位人员持证上岗率100%、上岗证考核通过率99%、特殊工种证取证率98%、供应商培训合格率99%的培训指标，使员工达到岗位胜任能力，满足运营要求；继续加强创新项目和QC课题实施，结合数字化转型、绿色低碳等发展趋势和产沿课题，以创新为引领，不断开拓进取，激发广大员工参与创新项目和QC活动的积极性，实现成果转化推广。

以选拔高技能人才为突破点，正向引领，举办生产岗位员工全专业大比武，评选获胜员工和优胜单位，给予表彰奖励，营造良好竞技氛围。同时，紧盯国家和行业大赛，对选拔出来的技术标兵，开展重点培养，强化训练，确保达到行业先进标准，力争在国家行业一二类赛事中取得名次，在生产技术中起到引领作用。

我公司被确定为哈市第一批自主评价单位，今年参加技能等级认定员工4000余人，为确保达到高通过率，必须牢牢抓住“促进员工技能水平提升、强化日常技能考评摸底，确保职业技能等级认定工作平稳推进”这个主线，吃透省市自主鉴定政策，细化工作流程，压实主体责任，实施上下包保制度，将日常培训和模拟考试环节层层分解贯穿至年度培训计划中，不让一个人掉队，分批组织，压实推进，通过等级晋升，提升技能，实现人人成才。