乘客守则

第一条 为加强地铁运营管理，规范和保障地铁的正常运营秩序，确保乘客安全、顺畅乘坐地铁，根据《哈尔滨市城市轨道交通管理办法》的规定及相关票务政策，特制定本守则。

第二条 凡进入地铁车站范围（包括地铁保护区范围）者均须自觉遵守本守则。

第三条 乘客购买地铁车票前，应详细阅读地铁的相关规定，当乘客购买地铁车票时，即表示已知晓有关规定，并同意遵守。

第四条 车票种类、优惠政策及适用人群

（一）普通乘客可使用单程票、城市通普通卡。

（二）哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受乘坐地铁5折优惠。

（三）持哈尔滨市《敬老优待证》、且65周岁以上（含）的老年人，享受非高峰期（每日9:00—16:00、19:00—末车，以进站刷卡时间为准）免费乘坐地铁优惠；60周岁以上（含）未满65周岁的老年人，享受非高峰期半价乘坐地铁的优惠。高峰期乘车按单程票价收费。

（四）本市重度肢体残疾人到城市通公司办理特惠卡后，持卡享受免费乘坐地铁的优惠。

（五）盲人乘客持视力一级、二级残疾证享受免费乘车优惠政策，经乘客服务中心验证、登记后领取福利票进站乘车。

（六）除盲人、重度肢体残疾人外的其他本市残疾人，到城市通公司办理优惠卡后，持卡享受乘坐地铁5折优惠。

（七）持《哈尔滨市企业退休的建国前老军人荣誉证》、《老干部离休荣誉证》的市民，到城市通公司办理优待卡后，享受免费乘坐地铁优惠。

（八）中国人民解放军的现役军人、文职干部、文职人员、士官、士兵、义务兵、军队离退休干部、伤残军人、具有军籍的学员，中国人民武装警察部队的现役警官、文职干部、文职人员、因公伤残警察、具有警籍的学员持相应证件，持有《中国人民解放军职工证》的职工，持《中国人民武装警察部队士官退休证》、《中国人民解放军士官退出现役证》内页有四级士官及以上“退休”字样、消防救援人员中的公安消防人员和森林武警人员，经乘客服务中心验证、登记后领取免费福利票进站乘车。

（九）一名成年乘客可以免费带领一名身高不足1.2米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购全额车票；身高超过1.2米的儿童须凭有效地铁车票乘坐地铁。身高不满1.2米的学龄前儿童不得单独乘坐地铁。

（十）地铁纪念票按发行公告的具体规定购买和使用。

第五条  车票处理及使用

（一）一般规则

1、乘客乘坐地铁应当持有效车票进站乘车，进入地铁付费区实行一人一票制。

2、从进站刷卡时起计，每次乘车时限为120分钟。超过时限，需按本站最高票价补交车费。

3、乘客所使用的车票余额不足以支付所乘坐车程的实际车费时，须按差价补交超程车费；对于既超时又超程的乘客，须按本站最高票价补交车费。

4、乘客如刷卡后未能成功进站，应在30分钟内到乘客服务中心更新车票。超过30分钟须按线网最低票价付费更新车票。

5、持城市通卡的乘客，如因上次乘坐地铁旅程不完整而无法进站时，须补足上次乘车费用后更新车票。

6、城市通卡本站进出扣除最低票价费用，单程票本站进出由出站检票机回收票卡。

7、票卡丢失的乘客，须按本站最高票价补交车费后出站。

8、有逃票行为或违规使用优惠车票的乘客，地铁车站有权按线网最高票价5倍金额补收票款。有逃票行为或违规使用优惠车票是指：

（1）使用伪造车票的；

（2）所用的车票或车票的记录资料被涂改或人为擦除、破坏的；

（3）使用优惠票但不能出示或拒绝出示有效证件、不具备使用资格的；

（4）利用其它手段作弊乘车的。

（二）车票购买及充值

1、单程票可在车站自动售票机、网络购票机，乘客服务中心和临时售票点购买。

2、购买单程票后需报销凭证的乘客，出站前凭所购车票到乘客服务中心领取等额发票。

3、地铁车站可办理城市通卡的充值业务，每次充值金额须为10元整数倍，卡内金额上限为1000元。不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

4、在地铁进行城市通卡充值的乘客，可在自充值之日起30天内持卡到城市通卡公司服务网点领取充值发票，或下载“哈尔滨城市通”APP绑定卡片后获取电子充值发票。地铁车站不提供城市通卡的充值发票以及乘车发票。

（三）单程票使用及退卡

1、乘客购买单程票后，只限在购票车站上车且当日运营时间有效，出站时车票由出站检票机回收。

2、单程票在售出当日经验证未使用的，可按购票金额在任一车站办理退票。超出当日的车票需交由车站工作人员回收处理。

3、因地铁原因造成延误、清客等问题时，受影响乘客可在7日内办理退票或免费更新。

4、除因地铁原因造成延误、清客等情况外，车票一旦使用即不可办理退票或退款。