“联动”+“效率”打造冰城地铁服务升级版 运营事业总部召开第二季度运营服务质量工作交流会 2023-06-30 14:27 哈尔滨地铁集团运营事业总部为进一步发挥车站、设备维保、安保、安检、物业、委外维保单位等多个部门的联动作用，运用多维度的思维理念，不断拓展创新“知行合一”的运营管理模式，着力打造冰城地铁运营服务升级版。 2023年6月30日，运营事业总部组织召开了2023年第二季度机电系统运营服务质量交流会。运营事业总部领导班子成员、相关职能部门负责人、各运营分公司领导、机电、客运专业负责人及相关专业工程师，物业公司、冰城地铁保安公司、北京恒安公司及委外维保单位相关负责人和相关人员参加了此次会议。地铁集团副总经理、运营事业总部党委书记范国荣出席了此次会议并做了重要工作部署。 本次会议上，各单位围绕“铸就畅通之路，创建优质服务，助力冰城发展”及“我的岗位请放心，我的岗位无差错”等进行了深入研讨交流。 第一运营分公司以“出行安全、乘车便捷、设备可靠、乘客满意”为目标，从设备保障、乘客投诉、设备改造，优化作业流程、提升服务设备故障响应等级，缩短故障处理时间等方面介绍了管理经验，通过深化与客运车间联动模式，掌握准确需求信息，做到行之有效，对运营服务中发现的新问题及长期遗留问题，攻坚克难，消除对运营服务影响，以精细化保障服务质量，以标准化为发展方向，迅速提升服务质量。 第二运营分公司机电车间结合2号线车站紧邻旅游景点及商业街的线路特点，具体总结了大客流车站的设备保障、设备保养与隐患排查等提升设备管理水平的经验，同时在人员管理和委外单位管理上采取技术传承“老带新”、“设备包站”的方式，将车站设备运行情况责任落实到个人、通过建立委外单位设立评比机制等方式为站区的评比工作助力，时刻与客运车间保持密切联系，通力打造冰城地铁特色旅游线路的服务品牌。 第三运营分公司机电车间全面分享了机电车间的管理经验，在安全管理上建立“纵向责任承诺，横向联动互保”的管理体系，筑牢安全管理，强化体系运转；在管理思路上，围绕着以“思想上查摆根源，行动上查找差距”的工作思路，真正的把管理做精做细，在“不变”中求“变”,在细微之处见精神，增强各级人员的责任心和主动意识，确保设备设施安全平稳运行；在人员管理上坚持以人为本，深耕队伍建设；在设备故障管理上，提升服务品质，降低设备故障；在工作中，准确把握重点、细化工作落实。 哈尔滨地铁玉禾田环境事业发展有限公司为地铁提供了干净整洁的乘车环境，介绍了“创新服务模式，提高服务质量，降低运营成本”及建立了标准化、规范化、精细化、统一化、模块化的管理新常态，制定出了“四定、五净、六亮、七无”的服务模式，为保障运营做到“有事必到，有难必帮，有急必救，有险必上”，致力成为运营坚实的后勤保障，在保持现有环境卫生水平的前提下，做到每天“一点点”逐步进行调整和优化，提高工作质量，增强创新意识。 最后，范国荣副总经理就如何“如何充分发挥多部门联动效应，打造运营服务质量升级版”提出了新的要求：一是提高站位，彰显责任担当。她强调运营服务不是单一的客运服务，而是集设备、维修、保养、安保、安检、物业等多领域于一体的多元化、全方位的服务。哈尔滨地铁就要打造“服务+”即服务+行车、服务+维保、服务+客运等多维度的管理模式；二是推进整改，力求精细化管理。充分利用哈尔滨地铁运营10年的经验不断的提升改善运营管理水平，同时要做到求变、求快、求好。结合科技发展，尤其是2号线、3号线新技术的应用，要改变固有模式，尽快进行修规修程，优化作业流程，完善管理制度。同时在车站应急处置中要做到因地制宜，因时制宜，力求实现精细化管理和精细化服务；三是统筹发展，形成协作合力。在运营管理中，车站机电专业以及各委外维保单位和委外服务单位要通力合作，提升联动效率，形成“知行合一”的整体，共同为提升服务添砖加瓦。四是强化组织，确保层级落实。运营事业总部、运营分公司及各车间要层层压实责任，强化落实，确保各项管理考核工作逐级深入、逐级细化。通过“大局意识养成”、“技术能力保障”、“执行力不折不扣的手段持之以恒、常抓不懈在运营服务领域打造服务品牌，塑造服务形象。 “大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”。本次会议，是一次相互学习、取长补短、共同促进的会议；是一次大练内功、提升效率、保正质量的会议；是一次整合资源、知行合一、共同发力的会议。会议要求，为给广大乘客创造“安全、准点、舒适，快捷”的乘车环境，各部门要通力合作，发挥联动效应，为打造冰城地铁运营服务升级版，做出更大的贡献，书写新的篇章。 撰稿：李兴雅 孙丽 编辑：王彦名 审核：耿占东 董艳春
