哈尔滨地铁全力护航新学期“开学季” 站务员变身“活地图”、“一站式”服务让学生更暖心

　　3月1日，全市各中小学、高校迎来新学期，地铁沿线途经学校车站也迎来了客流高峰，为确保广大师生、家长顺利出行，哈尔滨地铁实施多项举措，在持续做好疫情防控工作的同时，通过提前预判客流、优化客运组织、开辟绿色通道，提供“一站式”服务，全力做好开学季保障工作，让学生乘坐地铁更加便捷、舒心、愉快。

（省政府站）

（医大二院站）

（铁路局站）

做足客流“功课”

保障数十万学生出行

　　地铁1号线、2号线、3号线沿线途经中小学、高校近百所，1号线的工程大学站、哈工大站（工大附中）、铁路局站（萧红中学）、和兴路站（47中）、黑龙江大学站、哈医大二院站、烟厂站（南岗小学）；2号线的江北大学城站、中央大街站（经纬小学、113中学）、哈尔滨站（哈3中、继红小学）、省政府站（9中、风华小学）、南直路站（朝鲜第一中学）、东北农业大学站、气象台站（86中学）；3号线的大有坊街站（哈工程大学）、海河东路站（虹桥一小）、进乡街站（哈尔滨市星光中学）、旭升街站（旭东中学）、体育公园站（群力经纬中学、群力实验小学）等学校，学生总量达数十万。不仅如此，随着开学季的到来，地铁与城市轨道交通相接驳的哈尔滨站、哈东站、哈尔滨西站、哈尔滨北站也陆续迎来了大批返哈学生。为全面做好开学、返校等客流升级应对工作，预测客流大小和分布情况，各车站制定了“大客流保障工作方案”。同时，根据以往经验，提前优化运营组织，高峰时期增加人员保障，提供购票引导，路线指引，安全乘车提醒等服务。考虑部分大学返校生携带大行李箱的情况较多，在客流较大车站两端安检机处安排人员帮助乘客抬行李箱过安检；在博物馆站、太平桥站、医大二院站、珠江路站等换乘站增设站务、保洁、设备维修工班人员，全力做好客流疏导、疫情防控、设备维护保障等工作，为同学们提供安全便捷、文明有序的乘车环境。

（江北大学城站）

（工程大学站）

（珠江路站）

（车厢内乘客）

严把疫情防控

守护乘客出行健康

　　学生返校带来的各地人员流动也为疫情防控工作带来了严峻考验。为保障乘客出行安全，每日定时定点对车站各处进行防疫消杀，对售检票机、直扶梯、乘客座椅、站厅站台、出入口通道卫生间等乘客接触较多的地方严格实行消毒作业及消杀通风工作。对于哈尔滨站、哈东站、哈尔滨西站、哈尔滨北站这种人流密集的车站，根据客流量定时进行清扫与消毒，确保安检机每日清扫消毒不少于5次。利用站内广播循环播放语音提示，提醒乘客遵守防疫相关要求，在进站口处严格执行健康码查验工作，进一步加强“一米线”落实，乘客乘坐地铁全程标准佩戴口罩，严把疫情防控关。

（中央大街站）

（博物馆站）

站务员变身“”活地图”

“一站式”服务暖人心

　　车站对站务人员进行车站周边信息培训，全面熟悉和掌握周边学校、公交等信息，变身“活地图”，为乘客提供出行指南、购票指引、爱心预约、失物招领等问询服务，确保学生无忧出行。车站设置引导水牌，提醒乘客遵守疫情防控规定、正确佩戴口罩，帮助乘客有序出行，快速疏导集中客流；为残疾人学生开辟“爱心接力”绿色通道，车站设立“求助电话”，只要残疾人学生有需求，车站会提供全程服务；对于无法通过手机扫码乘车的学生等特殊人群，可持实名制学生卡（可凭借老年卡、优待卡、优惠卡、特惠卡、敬老卡）通过刷卡验证乘车，大大提升出行的便利性，同时在安检点准备了消毒湿巾、免水洗手消毒凝胶和应急口罩，在志愿者服务台放置了“小药箱”，免费为乘客使用，保障乘客顺利出行。

（博物馆站）

（和兴路站）

（烟厂站）

（新疆大街站）

（省政府站）

　　哈尔滨地铁提醒广大乘客，提前规划好行程，早出门、早准备，自觉遵守防疫相关规定，全程正确佩戴口罩，保持间距，文明礼让，不抢上不抢下。新学期新开始，哈尔滨地铁将与同学们一起开启这场全新的旅程，让我们共创文明有序、安全和谐的地铁出行环境。

　　撰稿/摄影：耿占东 刘金玲

　　审核：耿占东 董艳春