地铁集团庆祝建党100周年系列活动之——雷锋精神主题宣讲暨文明志愿活动

2020-03-05 09:20

地铁集团庆祝建党100周年
 
“雷锋精神”,在地铁人的坚守中传承
 
  2021年3月5日,在第58个“学习雷锋纪念日”到来之际,记者走入哈尔滨地铁1号线博物馆站,看到这里正在开展“雷锋精神主题宣讲暨文明志愿活动”,站务、安检、保安、保洁及地铁公安在客流早晚高峰期间疏导乘客,维持站内候车秩序,解答乘客疑问并提供帮助。据了解,这是该站开展学雷锋活动的第5个年头。
 

 
  在运营分公司客运总站了解到,自哈尔滨地铁开通以来,乘客服务热线接到感谢、表扬电话3804个,全线各站共收到锦旗428面、表扬信292封,乘务人员帮助乘客找到走散家人朋友877人,救助突发病患乘客56人,招领返还遗失物品2569件折合人民币共计120余万元(其中现金20余万元、银行卡209张、购物卡65张、城市通卡117张、电脑4台、字画等),协助解决其他困难事项234起。
 

 
  一、“绿色通道”在这里延伸
 
  为了方便每年中、高考学生乘坐地铁,自2014年6月起至2020年9月,地铁集团已连续7年组织客运总站在地铁1号线开设考生“绿色通道”。并在理工大学站、学府路站、哈工大站、工程大学站等12座车站设置了考生服务台,提供爱心应急文具、应急医药箱、便民雨伞、轮椅等便民设施。在全线客服中心、安检口、出站闸机处设置了快速购票、安检、出站考生通道。据不完全统计,地铁车站每年为中、高考学生及家长提供10000余次服务。
 
  “绿色通道”——在车站与考生之间架起了一座爱的桥梁,已成为哈尔滨地铁1号线一道靓丽的风景线。
 

 
  二、“爱心接力”在这里传递
 
  为了使肢体行动不便及有行动障碍的残疾人更方便地乘坐地铁,2018年至2021年3月,地铁客运总站在全线车站开展了“爱心接力”预约服务。向社会公开了各站服务预约电话,只要行动不便的乘客拨打预约电话,车站会为他们提供全程服务。做到了乘客进站有人接,购票有人帮,乘车有人管,出站有人送的“一站式”服务。这种“爱心接力”遍布于每一座地铁车站,传递着地铁人的爱心,播撒着希望和力量。
 
 
  三、“真情善举”在这里弘扬
 
  凡是来过哈尔滨地铁的人,在这里都能找到“家”的感觉。只要有需求,地铁工作人员准会给你提供优质温馨的服务。扶老携幼、救死扶伤、见义勇为、拾金不昧等良好风尚在这里蔚然成风。
 
  2018年9月16日,地铁哈尔滨东站工作人员发现一名中年妇女突然晕倒,神志模糊,迅速上前救助,联系120急救车,以最快的速度将乘客护送到医院,经医生诊断该乘客为脑出血,幸亏救治及时,否则后果不堪设想。
 


 
  2019年6月15日,工程大学地铁站入口处,市民一辆刚加满汽油的轿车突然起火,火势凶猛,如不及时扑灭,汽车一旦爆炸,将殃及路上的行人和车辆,后果不堪设想。地铁站务员和保安员拿着车站的灭火器奋力扑救,及时将火扑灭,传递了地铁人浓浓的正能量,赢得了广大市民的称赞。
 

救火现场↑
 
  2020年1月3日,在内蒙赤峰打工的唐女士得知婆婆突发脑梗住进了医院,一家三口在返哈途中忙于照顾孩子,不慎把装有1.7万元的手提包忘在了地铁哈尔滨西站的站台上。地铁开出两站地,她才发现手提包不见了,急得说不出话了,腿也发软。当时车站的保洁王师傅捡到乘客丢失的手提包后,立刻报告车站寻找失主,仅用20分钟就将拾到的钱物归还给失主。唐女士感动地说:“这可是救命的钱,多亏你们捡到,我们全家感谢好心人”。
 

 
  弘扬雷锋精神,赓续红色基因。学习雷锋,奉献他人,提升自己,已成为全体员工共同坚守的承诺。今年,哈尔滨地铁集团将结合党史学习教育和庆祝建党100周年活动,大力弘扬雷锋精神,深入践行社会主义核心价值观,以优质服务为广大乘客交上一份满意的答卷。
 
  撰稿/摄影:耿占东、刘丽秋、孙丽怡

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